Politica de rambursare și anulare

Această politică explică modul în care sunt tratate anularea abonamentului, resursele AI și solicitările de rambursare pentru produsele RadioAI-DJ.

1. Licențe software și pachete AI

RadioAI-DJ comercializează licențe software lunare și pachete AI suplimentare. Licența software este asociată unui ciclu lunar, iar resursele AI sunt exprimate în RadioAI Tokens și sunt creditate în contul clientului.

2. Ce sunt RadioAI Tokens

RadioAI Tokens sunt unități interne de utilizare a platformei. Un token permite procesarea a maximum 300 de caractere pentru generare vocală și include resursele necesare generării textului asociat. Tokenurile nu reprezintă bani și nu sunt credite OpenAI sau ElevenLabs.

3. Pachetele active în prezent

• RadioAI-DJ Bază: 100 Tokens și maximum 30.000 de caractere audio;
• RadioAI-DJ Intermediar: 400 Tokens și maximum 120.000 de caractere audio;
• RadioAI-DJ Profesional: 2.000 Tokens și maximum 600.000 de caractere audio.

4. Valabilitate și reportare

Tokenurile sunt valabile pe durata licenței active și a ciclului asociat. Tokenurile neutilizate nu se reportează de la o lună la alta și nu sunt convertibile în bani sau în alte forme de credit.

5. Consum, regenerare și erori tehnice

Consumul de tokenuri se calculează pe baza textului trimis la generarea vocală. O regenerare solicitată de utilizator consumă din nou tokenuri. Dacă apare o eroare tehnică și fișierul audio nu este generat, tokenurile rezervate pentru acea operațiune sunt restituite automat în cont.

6. Anularea abonamentului

Anularea înseamnă oprirea reînnoirii automate pentru ciclurile viitoare. Ea nu produce încetarea imediată a accesului. Licența rămâne activă până la finalul perioadei deja plătite. După această dată, serviciul nu se mai reînnoiește automat.

7. Rambursări

Solicitările de rambursare sunt analizate în funcție de stadiul executării: activarea licenței, creditarea tokenurilor și utilizarea efectivă a serviciului. Dacă furnizarea serviciului digital a început sau dacă tokenurile au fost deja creditate și puse la dispoziția clientului, rambursarea poate fi limitată sau refuzată, în măsura permisă de lege și de acordul exprimat la checkout.

Pentru erorile tehnice de generare audio, mecanismul standard este restituirea automată a tokenurilor rezervate, fără a fi necesară o rambursare separată a acestora.

8. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator, ai în principiu dreptul de retragere conform OUG 34/2014. Totuși, pentru conținut și servicii digitale care încep să fie furnizate imediat după confirmarea comenzii, dreptul de retragere poate înceta în măsura permisă de lege, după exprimarea acordului tău expres în checkout.

9. Solicitarea unei rambursări

Pentru o solicitare de rambursare, te rugăm să trimiți la office@radioai-dj.com cel puțin: numele contului, adresa de e-mail, numărul comenzii/facturii, produsul vizat și descrierea motivului. Cererile se analizează individual pe baza informațiilor existente în sistem.